Escenario actual
Actualmente el app es utilizada por muchos usuarios, tomando en cuenta que por el factor de la pandemia, el uso de pagos y gestiones remotas y en línea incrementó considerablemente. Con ello la exigencia de los usuarios para lograr realizar sus gestiones de una manera más sencilla, inmediata y segura.
No obstante el app cuenta con algunos puntos de mejora en los cuales por medio de la siguiente investigación descubriremos más a fondo. A continuación se mostrará la interfaz actual de la aplicación móvil.
¿Por qué lo hacemos?
Objetivo: Actualmente la aplicación del Banco Nacional de Costa Rica aqueja a los usuarios debido a que su experencia al realizar gestiones es tediosa y poco intuitiva. Además, la perspectiva de los usuarios ha incrementado en catalogar al banco como poco confiable y desactualizado.
Con esta investigación queremos comprobar si las opinones son correctas y comprender así a qué se debe el descontento de los usuarios con el servicio de gestión móvil que ofrece el banco.
Objetivo: Trataremos de comprender los problemas puntuales que hacen que los usuarios se encuentren insatisfechos con el servicio que ofrece la aplicación móvil del Banco Nacional.
Una vez conociendo los problemas que ocasionan que se reduzca la tasa de usuarios de la aplicación móvil, trataremos de plantear el rediseño en la experiencia de usuario y la interfaz.
¿Para qué lo hacemos?
¿Cómo lo haremos?
Por medio de la metodología de 5 elementos de Garret
Entender el contexto de los usuarios y los momentos en los que utilizan el producto/servicio.
Obtener información que nos permita construir los user persona.
Objetivos generales:
Descubrir cuáles son las necesidades, limitaciones de interacción y motivaciones de los usuarios.
Validar si existe la hipótesis de: “Los usuarios encuentran el app similar en todas las pantallas y tienden a perderse".
Hallazgos del muestreo
El muestreo se realizó por medio de una encuesta en línea en la cual, por medio de preguntas cualitativas y cuantitativas.
Se tiene como finalidad conocer cuántas personas utilizan la app BN Móvil además de su experiencia tanto con la entidad bancaria como con la app BN Móvil.
ANÁLISIS DE LA ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓN
TAREA 2
Realizar una transferencia a otras cuentas del BN.
TAREA 1
Agregar un favorito en SINPE móvil y realizarle una transferencia.
Definimos los atributos específicos de nuestra marca por medio de los siguientes valores y los comunicamos en todos nuestros canales de comunicación.
Nuestra matriz de voz
Atributos genéricos
Atributos específicos
Texto de identidad
SISTEMA DE DISEÑO
Inversión
El monto total no incluye el IVA. Se calculará al momento de realizar la negociación.
Forma de pago: Se realiza un anticipo del 50% del total para iniciar el proyecto. Una vez iniciada la etapa de desarrollo se cancela 25% y contra entrega el 25% restante.
El cliente debe indicar si aporta las imágenes que requiera para su proyecto, o si necesita que las aportemos nosotros, esto para considerar si se incurrirá en gastos extra.
El monto aquí estipulado tiene una vigencia de 30 días calendario a partir de enviada la cotización.
En el valor del proyecto no se incluye el servicios de desarrollo web. El documento editable no se facilita, únicamente si se cancela un monto extra que establecerá el diseñador.